Cursos IDH • Negociação & Mediação

Curso de Negociação & Mediação

Baseados nos princípios desenvolvidos pelo projeto de Negociação da Law School - Harvard University - USA. e na aplicação dos elementos básicos de PNL para facilitação da comunicação e relacionamento.

» AGENDA: curso realizado por solicitação de grupos e/ou in company.

PORQUE FAZER UM CURSO DE NEGOCIAÇÃO OU DE MEDIAÇÃO?

Em todo o mundo, neste momento, estão ocorrendo profundas mudanças nas questões relativas à resolução de conflitos, com a substituição do modo conflitual pelo modo consensual. São mudanças qualitativas que permitem sair do modelo do “ganha-perde” para um novo modelo, onde o “ganha-ganha” surge com um maior leque de possibilidades de solução. Neste modelo se incluem a negociação, a conciliação, a mediação e a arbitragem.

Negociar é inevitável. Onde houver duas ou mais pessoas em uma atividade conjunta, haverá negociação, pois toda atividade humana se baseia em contratos explícitos ou implícitos que envolvem expectativas recíprocas de colaboração e solidariedade.

Se todo mundo está sempre negociando com todo mundo, infelizmente isso não quer dizer que todos saibam negociar em todas as circunstâncias. Muitas vezes, deixam-se envolver pelas emoções e deixam de atingir objetivos aparentemente fáceis.

Um bom negociador não nasce pronto. Um negociador bem sucedido pode ter desenvolvido intuitivamente suas habilidades e, diante de sua atuação elegante e fluida, aparentemente tão fácil e espontânea, pode-se pensar que ele tem um “dom” com o qual se nasce ou não se nasce e que não há o que fazer a respeito.

Ora, sabe-se que em todas as áreas do fazer humano, sempre se pode crescer e fazer ainda melhor aquilo que já se faz bem. E o que não se sabe, sempre se pode aprender.

Neste caso específico, um bom treinamento pode transformar um negociador medíocre em um especialista. Para tanto, há que aprender os passos do processo de negociação como um jogo, onde se trabalha com a inteligência, reduzindo a incerteza e a ambigüidade e onde se desenvolvem as habilidades comunicacionais de receber e enviar mensagens com precisão e operatividade.

Quando acontece das partes envolvidas em um conflito esgotarem a negociação direta, sem chegar ao entendimento, necessitam de um terceiro como facilitador. Ocorre então a Mediação, onde por meio de uma série de procedimentos próprios, o Mediador identifica os interesses das partes, constrói em conjunto e ajuda a criar alternativas que levem à solução. Assim como o Negociador, o Mediador pode desenvolver suas habilidades através de uma preparação específica. Os Cursos de Negociação e de Mediação desenvolvem a visão sistêmica dos conflitos, a ampliação da percepção, as habilidades da boa comunicação e o reconhecimento das próprias emoções e das outras pessoas envolvidas.

ComunicaÇÃo e Relacionamento nos NegÓcios
e na MediaÇÃo de conflitos
Disciplina Ementa
OS SETE ELEMENTOS
  • Esquema básico desenvolvido pela Law School da Universidade de Harvard - USA
COMUNICAÇÃO
  • Os recursos da comunicação e a qualidade do bom comunicador
  • Persuasão e influência através da utilização da linguagem verbal e não-verbal
  • Pressupostos, princípios e metas da comunicação efetiva
  • A transmissão e a compreensão das mensagens
  • A boa utilização das perguntas
RELACIONAMENTO
  • Como construir um clima favorável ao desempenho
  • As emoções - como lidar com as próprias e com as dos outros
  • Estratégias para manter o foco nas metas
  • As motivações envolvidas nos processos
  • Elementos básicos do perfil das pessoas envolvidas
ESTUDOS DE CASOS

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